Birçok vatandaş haksız bir uygulamaya maruz kaldığında konuyla ilgili şikayette bulunmuyor. Oysa tüketici hakem heyetlerine başvuran tüketicilerin yüzde 70’i haklı çıkıyor. ‘15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’ nedeniyle açıklamalarda bulunan Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Başkanı Aziz Koçal, “Hakem heyetlerine başvuranların mağduriyeti gideriliyor. Evrak eksikliği olmasa tüketicilerin haklı çıkma oranı yüzde 80’i aşar” dedi.

İNTERNETE DİKKAT!

Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Levent Küçük ise e-ticaretle birlikte, internet üzerinden yapılan satışlarda artış görüldüğünü dile getirerek, “Bu kapsamda, internet üzerinden yapılan alışverişlerde, güvenilir kurumsal firmalar tercih edilmeli, ‘Güven Damgası’na bakılmalı. Yasal olarak internet üzerinden alışveriş sonrası 14 gün içerisinde cayma hakkının bulunduğu unutulmamalı” diye konuştu.

BAŞVURULAR NEREYE?

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda, büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 5 bin 650 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe kaymakamlıklarındaki ilçe tüketici hakem heyetlerine, 5 bin 650 lira ila 8 bin 480 lira arasındaki uyuşmazlıklarda ise il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 8 bin 480 liranın altındaki uyuşmazlıklarda ise il tüketici hakem heyetlerine başvuruluyor.

 TORBALI’DA 841 KİŞİ BAŞVURDU

TÜİK’ten alınan resmi verilere göre, Torbalı’da başta elektronik olmak üzere tekstil, mobilya, kişisel bakım ürünleri ile aksesuar gibi çeşitli ihtiyaçları internet ya da televizyon programlarında siparişini vererek sonradan mağdur olanların sayısı 852 olarak kayıtlara geçerken, TUBİS sistemi üzerinden online olarak başvuruda bulunanların sayısının da 89 olduğu öğrenildi. Toplamda 941 kişinin haklarının korunması adına soluğu Hükümet Konağı’nda faaliyetlerini sürdüren Tüketici Hakem Heyeti İlçe Başkanlığı’nda aldığı bildirilirken,Tüketici Hakem Heyeti’nin girişimleriyle uzman bilirkişiler tarafından incelenen ve değerlendirilen 159 başvurucunun haksız olduğu sonucuna varıldı. Hazırlanan raporlarda 693 kişiyi haklı gören bilirkişi heyeti, gerekli işlemler için de çalışma başlattı. Bu başvurucuların satın alma işlemini gerçekleştirdiği işyerleri ile firmalara Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nce gerekli tebligatların yapıldığı aktarılırken, mağdur olanların tamamının da zararının karşılandığı bilgisine ulaşıldı. İki aşamalı olarak gerçekleşen 69’unun da incelenme aşamasına olduğu ifade edildi.