Özel Torbali Tip Merkezi, hasta ve yakinlarinin memnuniyetini ölçmek ve önerileri dogrultusunda kalitesinin çitasini yükseltmek amaciyla anket uygulamasina basladi

SUREKLI artirdigi birimleriyle ve hastalarina verdigi hizmetle özel hastane olma yolunda ilerleyen Torbali Tip Merkezi, hastalarin memnuniyetini ölçmek amaciyla anket uygulamasi baslatti. Hizmet kalitesini daha üst seviyelere yükseltmeyi, hastalarin ihtiyaçlarina daha iyi cevap verebilmeyi, hekim personel ve çalisanlarinin daha programli hizmet vermesini hedefleyen Tip Merkezi, bunu gerçeklestirmek amaciyla hasta ve yakinlarinin önerilerini dikkate alacak. Hasta ve yakinlari tarafindan doldurulan her anket, gün sonunda Halkla Iliskiler Müdürü Meral Esen tarafindan degerlendirilerek kurum yetkililerine iletiliyor.

BEKLENTILER SORULUYOR

TIP Merkezi’nde uygulanan anket çalismasi hakkinda bilgi veren Kurumun Halkla Iliskiler Müdürü Meral Esen, bu sayede hasta ve yakinlarina daha kaliteli hizmet vermeyi hedeflediklerini söyledi. Sürekli artan birimleriyle, uzman kadrosuyla, öte yandan Cumartesi günleri de tüm birimleriyle hizmet vermesiyle hizmet kalitesindeki çitasini sürekli yükselten Tip Merkezi’nin büyümeye ve gelismeye devam edecegini ifade eden Meral, “Saglik alaninda en iyiye ulasmak için hasta ve yakinlarinin sesine kulak veriyoruz” dedi. Meral, ankette hasta ve yakinlarinin kurumdan beklentisi, hizmetin kalitesi, genel sorunlar ve görmek istedigi çözümler ile ilgili sorular yöneltildigini kaydetti.

HEKIM MEMNUNIYETI

KURUMDA her daim güler yüzlü hizmet anlayisi sergileyen gayret ettiklerini ifade eden Esen, bu anketlerle kendilerini sürekli sorgulayacaklarini, müsteri memnuniyetini her zaman birinci sirada tutacaklarini söyledi. Meral, “Hasta ve yakinlarinin dilek ve önerileri bizler için en önemli kriterdir. Bu amaçla hasta ve yakinlarinin doldurmasi için Müsteri Memnuniyet Anketleri hazirladik” dedi. Torbali Tip Merkezi’nde hasta ve yakinlara yönelik baslatilan anket çalismasinda su tür sorulara yer verildi: Hekiminiz sizi dinliyor mu? Hekim sizi ne kadar sürede muayene ediyor? Istediginiz hekimi seçebiliyor musunuz? Ayni rahatsizliktan dolayi baska bir hekime görünme ihtiyaci duyuyor musunuz? Polikliniklerde muayene odalarina rahatlikla ulasabiliyor musunuz?